Politica de Anulare a Rezervării pentru Inner Journey SRL (innerjourney.ro)
La Inner Journey SRL, înțelegem că viața poate fi imprevizibilă și, uneori, programările trebuie să fie reprogramate sau anulate. Pentru a asigura un proces echitabil și eficient pentru toți clienții noștri, am stabilit următoarea politică de anulare:
1. Notificarea Anulării
- Anulare în Avans: Clienții sunt rugați să ofere un preaviz de minim 7 ore pentru anularea sau reprogramarea oricărei sesiuni de masaj. Acest lucru ne permite să gestionăm programul eficient și să oferim intervalul altor clienți care ar putea avea nevoie de serviciile noastre.
- Fereastra de Anulare: Anulările sau solicitările de reprogramare făcute cu mai puțin de 7 ore înainte de ora programată vor fi supuse politicii noastre de anulare tardivă.
2. Politica de Neprezentare
- Programare Pierdută: Dacă un client nu se prezintă la programarea sa fără a oferi preavizul necesar de 7 ore, costul integral al sesiunii pierdute va fi perceput. Această sumă trebuie achitată integral înainte ca clientul să poată programa sau participa la următoarea sesiune.
- Excepții pentru Prima Neprezentare: Înțelegem că pot apărea urgențe. Pentru prima neprezentare, putem, la discreția noastră, să renunțăm la taxă ca o favoare unică. Cu toate acestea, orice neprezentare ulterioară va fi taxată conform acestei politici.
3. Întârzieri
- Întârzieri: Clienții care ajung cu întârziere la programare pot să nu beneficieze de durata completă a sesiunii programate, în funcție de ora de sosire și disponibilitatea terapeuților noștri. Costul integral al programării originale se va aplica în continuare, chiar dacă sesiunea este scurtată din cauza întârzierii.
- Perioadă de Grație de 15 Minute: Dacă un client întârzie mai mult de 15 minute fără notificare prealabilă, programarea poate fi considerată o neprezentare, iar politica de neprezentare menționată mai sus se va aplica.
4. Plata și Taxele
- Plata Taxelor de Neprezentare: Orice taxe rezultate dintr-o anulare tardivă sau neprezentare trebuie să fie achitate înainte ca clientul să poată face o altă programare. Aceste taxe pot fi plătite prin aceeași metodă folosită pentru rezervarea inițială sau conform instrucțiunilor echipei noastre de asistență.
- Rambursări și Depozite: Pentru clienții care au plătit în avans sau au făcut un depozit pentru programare, depozitul va fi pierdut dacă anularea nu este făcută în fereastra de 7 ore specificată.
5. Politica de Reprogramare
- Fereastra de Reprogramare: Dacă trebuie să reprogramați programarea, vă încurajăm să faceți acest lucru cât mai curând posibil, de preferat cu mai mult de 7 ore înainte, pentru a evita orice taxe de anulare.
- Reprogramări Frecvente: Reprogramările frecvente (mai mult de trei ori) fără preaviz adecvat pot duce la necesitatea de a plăti în avans pentru sesiunile viitoare.
6. Situații de Urgență
- Excepții: Înțelegem că pot apărea urgențe și circumstanțe neprevăzute. Dacă experimentați o urgență care vă împiedică să participați la programare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Putem, la discreția noastră, să renunțăm la taxele de anulare în astfel de cazuri.
7. Modificări din Partea Inner Journey
- Anulări de către Inner Journey: În cazuri rare, Inner Journey poate fi nevoit să anuleze sau să reprogrameze programarea dvs. din cauza unor circumstanțe neprevăzute, cum ar fi indisponibilitatea terapeutului sau alte probleme operaționale. În astfel de cazuri, vom face tot posibilul să vă anunțăm prompt și să vă oferim un interval alternativ. Nicio taxă de anulare nu se va aplica în aceste situații, iar orice plăți în avans sau depozite vor fi rambursate integral dacă programarea nu poate fi reprogramată.
8. Comunicare
- Notificare: Anulările, solicitările de reprogramare sau orice altă comunicare privind programările trebuie să fie făcute prin telefon la +40 756 978 982, WhatsApp, sau prin sistemul nostru de rezervare online. Necomunicarea prin aceste canale poate duce la tratarea programării ca o neprezentare.
9. Acord
- Acceptarea Politicii: Prin programarea unei sesiuni la Inner Journey, clienții sunt de acord cu termenii și condițiile menționate în această politică de anulare.
Apreciem înțelegerea și cooperarea dvs. în a ne ajuta să oferim cele mai bune servicii tuturor clienților noștri. Dacă aveți întrebări cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați direct.
Vă mulțumim că ați ales Inner Journey!
